Z세대는 왜 자동차를 온라인이 아닌 오프라인에서 살까요

 

Z세대는 왜 자동차를 온라인이 아닌 오프라인에서 살까요

 

요즘 Z세대의 소비 패턴을 보면 참 흥미로운 지점이 하나 있는데요.

그건 바로 자동차 시장에서 보이는 아주 역설적인 모습입니다.

누구보다 자동차를 강하게 원하지만, 정작 실제 구매력은 가장 약하다는 모순이거든요.

오늘은 이 흥미로운 세대의 속마음과, 그들이 우리에게 던지는 예상 밖의 메시지에 대해 이야기해 보려 합니다.

 

욕망은 가장 뜨겁게, 지갑은 가장 차갑게

우선 Z세대가 자동차를 얼마나 원하는지부터 짚고 넘어가야 하는데요.

최근 미국의 한 소비자 조사 결과는 꽤나 충격적입니다.

Z세대 응답자의 11%가 '자동차 구매'를 자신의 가장 중요한 재정 목표로 꼽았거든요.

이건 밀레니얼, X세대, 베이비부머를 모두 제치고 전 세대 중 가장 높은 수치입니다.

 

그런데 현실은 이 뜨거운 열망을 전혀 따라가지 못하고 있는데요.

지난 1년 동안 자동차 보험, 수리, 구매 등 관련 비용을 실제로 지출한 Z세대는 고작 42%에 불과했습니다.

밀레니얼이 57%, X세대가 64%인 것과 비교하면 현저히 낮은 수준이거든요.

다시 말해, 자동차를 향한 '꿈'은 가장 크지만, 그 꿈을 실현할 '현실'은 가장 팍팍한 세대가 바로 Z세대인 것입니다.

 

이 데이터가 보여주는 건 아주 명확한데요.

바로 Z세대의 '이상'과 '현실' 사이에 놓인 거대한 간극입니다.

한쪽에서는 자동차를 여전히 '성공', '독립', '자유'의 상징으로 여기며 강하게 열망하고 있거든요.

하지만 다른 한쪽에서는 높은 차량 가격과 유지비라는 현실의 벽 앞에서 좌절하고 있는 것입니다.

 

모두의 예상을 뒤엎은 Z세대의 진짜 선택

여기까지만 보면 'Z세대는 돈이 없어서 차를 못 사는구나' 하고 결론 내리기 쉬운데요.

하지만 이 이야기의 진짜 핵심, 우리가 주목해야 할 반전은 바로 지금부터입니다.

그들이 마침내 모든 장벽을 넘어 지갑을 열 준비가 되었을 때, 우리가 전혀 예상하지 못한 행동을 하거든요.

바로 '오프라인 매장', 즉 딜러십으로 직접 찾아간다는 사실입니다.

 

우리는 흔히 Z세대를 '디지털 네이티브'라고 부르는데요.

태어날 때부터 스마트폰과 함께했고, 모든 것을 온라인으로 해결하는 데 익숙할 것이라는 통념입니다.

하지만 자동차처럼 수천만 원에 달하는 고가의 중요한 제품 앞에서는 이야기가 완전히 달라지거든요.

그들은 스크린 속 정보만으로는 만족하지 못합니다.

 

자동차 전문 매체인 카즈닷컴(Cars.com)의 한 전문가는 최근 연구 결과에 무척 놀랐다고 하는데요.

"젊은 소비자일수록 오히려 딜러십에 직접 방문해 구매를 완료하길 원한다"는 사실을 발견했기 때문입니다.

온라인으로 모든 걸 끝낼 줄 알았던 세대가 왜 다시 오프라인으로 돌아가는 걸까요.

그 이유는 단 한 단어, 바로 '진정성'입니다.

 

Z세대는 직접 차를 만져보고, 시트의 질감을 느껴보고, 엔진 소리를 들어보는 그 '물리적 경험'을 무엇보다 중요하게 생각하는데요.

무엇보다 판매 담당자와 직접 눈을 맞추고 대화하며 신뢰를 쌓는 과정을 통해 구매에 대한 확신을 얻고 싶어 합니다.

이건 단순한 '편리함'을 넘어, 자신의 인생에서 중요한 결정을 내리는 과정 자체에 대한 깊은 '만족감'과 '진정성'을 추구하는 태도인 것입니다.

결국 Z세대의 자동차 소비를 이해하는 열쇠는 '왜 못 사는가'가 아니라 '어떻게 사는가'에 있었던 건데요.

이들은 온라인에서 수많은 정보를 탐색하며 똑똑하게 사전 조사를 마친 뒤(클릭), 가장 중요한 최종 결정은 오프라인 공간에서 신뢰할 수 있는 경험을 통해 마무리하는(모르타르) 아주 현명한 소비 방식을 보여주고 있습니다.

디지털 시대에 오히려 '진짜 경험'의 가치를 되묻는 Z세대, 그들의 행보가 앞으로 시장을 어떻게 바꿔놓을지 정말 궁금해지는데요.

어쩌면 우리는 가장 새로운 세대에게서 가장 본질적인 가치를 배우고 있는지도 모릅니다.

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